Les services d’hébergement dans le cadre de la Stratégie relative aux activités opérationnelles : Plateforme de réservation humanitaire

Cette note pratique fournit des informations sur les Services d’hébergement gérés à travers la Plateforme de réservation humanitaire. La Plateforme de réservation humanitaire est une plateforme numérique innovante qui permet aux Équipes de gestion des opérations de l’ONU (en anglais : UN Operational Management Teams ou OMTs) et aux Équipes de pays de l’ONU (en anglais : UN Country Teams ou UNCTs), dans le cadre de la Stratégie relative aux activités opérationnelles (en anglais : Business Operations Strategy ou BOS), de réaliser des opérations à l’échelle mondiale. C’est une plateforme en ligne exclusive des Nations Unies, actionnée par le PAM. Elle permet au personnel et aux cadres de l’ONU de réserver les services d'hébergement sur le terrain et d’optimiser les activités de gestion quotidienne des résidences d’accueil. Elle permet de standardiser les processus opérationnels, d’automatiser le suivi des demandes et d’améliorer la qualité des prestations des services grâce à un suivi en temps réel du niveau de satisfaction des clients. Dans le même temps, elle favorise les synergies et la réalisation de gains d'efficacité. Il s’agit véritablement d’une solution conçue par l’ONU pour l’ONU, conformément aux principes de reconnaissance mutuelle, d’établissement de coûts et de satisfaction des clients.